Politica di rimborso e reso

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Eppronto. Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine, contattaci all'indirizzo info@eppronto.it indicando il numero d'ordine e, se necessario, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuti.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se uno o più prodotti risultano danneggiati, difettosi, non conformi oppure diversi da quelli ordinati, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@eppronto.it.

Per permetterci di verificare rapidamente il problema, ti chiediamo di comunicarci il numero d'ordine e di inviarci, quando possibile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Valuteremo la segnalazione e ti comunicheremo la soluzione applicabile, che potrà comprendere, a seconda del caso, la sostituzione del prodotto o il rimborso.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci in modo esplicito la tua decisione entro il termine previsto scrivendo a info@eppronto.it.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, attendi le nostre istruzioni.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabile, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Per i prodotti alimentari venduti da Eppronto, l'applicabilità del diritto di recesso viene quindi valutata anche in relazione alla natura del prodotto e alle sue condizioni al momento della richiesta.

Queste limitazioni non pregiudicano i tuoi diritti in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine.

Condizioni del reso

Quando il diritto di recesso è applicabile, il prodotto deve essere restituito integro e nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo dell'eventuale confezione originale e degli elementi che lo accompagnano.

Non spedire prodotti senza averci prima contattato e aver ricevuto le istruzioni per la restituzione.

I prodotti inviati senza una preventiva comunicazione potrebbero rendere più difficile l'identificazione e la gestione del reso.

Costi di restituzione

Salvo i casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, non conforme o sia stato inviato per nostro errore, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Ti comunicheremo le istruzioni e l'indirizzo di restituzione dopo aver ricevuto e verificato la richiesta.

Rimborsi

Quando è previsto un rimborso, ti informeremo dopo aver ricevuto e, ove necessario, verificato i prodotti restituiti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con un ordine:

Email: info@eppronto.it
WhatsApp: +39 380 248 7803

Ultimo aggiornamento: settembre 2026.